Vue d’ensemble
Mon premier stage professionnel dans le domaine de l’informatique, effectué chez Global SPES à Douala, Cameroun. Cette expérience de 4 mois m’a permis de découvrir le monde du support informatique en entreprise et d’acquérir des bases solides en administration système et réseau.
Contexte de l’entreprise
Global SPES est une PME camerounaise avec environ 50 employés répartis sur plusieurs sites. En tant que stagiaire au service IT, j’étais responsable du support technique pour l’ensemble du personnel.
Missions quotidiennes
Support utilisateur
Mon rôle principal consistait à :
- Répondre aux tickets de support (helpdesk)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Gérer les demandes de nouveaux équipements
Gestion du parc informatique
- Inventaire : Création d’une base de données complète du matériel
- Gestion des licences : Suivi des licences logicielles
Problèmes résolus
Restauration du réseau LAN
Un des défis majeurs fut la restauration complète du réseau local après une panne :
- Diagnostic des équipements réseau (switchs, routeurs)
- Reconfiguration des VLANs
- Restauration du serveur DHCP et DNS
- Tests de connectivité sur tous les postes
Migration Active Directory
Participation à la migration vers une nouvelle structure Active Directory :
- Création de nouveaux comptes utilisateurs
- Configuration des groupes et permissions
- Formation des utilisateurs aux nouvelles procédures de connexion
Outils et technologies
Systèmes d’exploitation
- Windows Server 2016
- Windows 10
- Quelques machines Linux (Ubuntu Server)
Outils réseau
- PuTTY pour l’accès SSH
- TeamViewer pour le support à distance
Ticketing
- Système de tickets interne pour le suivi des demandes
Premier contact avec le monde professionnel
Ce que j’ai appris
Techniquement :
- Les bases de l’administration système Windows/Linux
- Le dépannage réseau pratique (LAN, VPN, DNS)
- L’importance de la documentation
- La gestion de tickets et priorisation
Humainement :
- La patience est essentielle en support utilisateur
- Expliquer clairement à des non-techniciens
- Gérer les urgences tout en restant calme
- L’importance de la communication
Défis rencontrés
- Barrière de connaissances : Certains problèmes dépassaient mes connaissances initiales - j’ai appris à chercher, lire la documentation et demander de l’aide
- Urgences multiples : Gérer plusieurs demandes simultanées m’a appris la priorisation
- Documentation manquante : L’absence de documentation m’a forcé à tout apprendre par la pratique
Reconnaissance
À la fin du stage, j’ai reçu une lettre de recommandation de mon superviseur soulignant mon autonomie, ma capacité d’apprentissage et mon professionnalisme. Cette expérience reste un souvenir précieux qui a posé les bases de ma carrière dans l’IT.